对标行业标杆，赋能服务提质——河北一洲肿瘤医院赴和睦家参访交流并召开总结会

发表时间：2025-05-30

为进一步提升医疗服务质量，学习先进理念与管理模式，5月23日，在副院长高波带领下，河北一洲肿瘤医院护理部、医疗服务部、门诊部等部门骨干赴和睦家医疗机构参访交流，围绕专业技能、人文关怀、环境布局等多个维度展开实地学习，汲取成熟经验，拓宽服务视野。

参访过程中，团队围绕护理操作规范、服务流程设计、空间环境配置等关键环节展开全面了解。在护理管理方面，和睦家通过统一流程与细化标准，构建了高度同质化的护理服务体系，保障了不同时间、不同护理人员服务下患者体验的一致性。这一做法为医院进一步提升护理标准化水平提供了可借鉴的路径。

在就诊流程与患者关怀方面，和睦家实行的“日间化疗+预约制”服务，有效提高就诊效率与患者满意度。其“患者帮助患者”一对一支持计划，也展现出人文关怀与情感支持的结合，通过康复者与在治患者的互动，增强了治疗信心与归属感，为服务模式创新提供了有益启发。

空间环境设计同样体现出人性化理念。参访团队注意到，和睦家的候诊区域整体色调柔和、布局灵活，有助于缓解患者焦虑情绪。住院病区配备冰箱、微波炉、书架等便民设施，既保障患者生活便利，也体现对隐私与尊严的尊重。这些细节经验为医院在未来病区优化、服务场景提升方面提供了现实参考。

5月27日，参访团队在院内组织召开专题总结会，对本次学习成果进行系统梳理与经验分享，明确下一阶段工作方向。会议认为，要以此次交流为契机，认真借鉴先进服务理念，立足岗位实践，在细节中寻差距、在执行中促提升，持续推动服务理念转化为具体举措，切实落地见效。

高波副院长在总结中指出，本次参访不仅加深了对先进医疗服务模式的理解，也为进一步优化医院内部管理体系、提升患者就医体验提供了有力支撑。

护理部与医疗服务部围绕专业标准、服务体验、环境改善等方面展开深入探讨，结合实际提出了多项具备可行性的改进建议，为推动医院高质量发展夯实基础。参会人员一致表示，将在今后的工作中持续强化“以患者为中心”的服务导向，紧扣医院发展实际，主动查找短板、补齐弱项，以实干实效推动服务提质增效。

在高质量发展的征程上，河北一洲肿瘤医院将继续以行业标杆为镜，不断探索优质服务路径，夯实专业能力建设，优化服务细节，为患者打造更加温暖、舒适、值得信赖的就医环境，持续推动医院综合实力迈向更高水平。